Regras para a Promoção Mapas do Acaso

O que é pré-venda?
Pré-venda é uma modalidade de venda em que o vendedor oferece um produto que ele ainda não tem à disposição, mas que já possui procura antes mesmo de ser lançado.

Qual a vantagem de comprar em pré-venda?
Pelo fato de o consumidor pagar antes pelo produto, o vendedor oferece alguma vantagem extra (descontos, frete grátis, promoções e brindes) para que o comprador receba um benefício extra por comprar o produto antes que ele esteja disponível.

Como funcionará a pré-venda do livro Mapas do Acaso pela Belas-Letras?
A Belas-Letras disponibilizará um kit de pré-venda aos seus clientes do livro Mapas do Acaso, das 9h do dia 11 de fevereiro de 2011 às 19h do dia 25 de fevereiro de 2011, por meio apenas de seu site oficial (www.belasletras.com.br). O kit inclui: 1 exemplar do livro Mapas do Acaso + 1 camiseta exclusiva criada pela designer Melissa Mattos + dois marcadores de página autografados, pelo valor total de R$ 34,90.

O frete é grátis?
Não. Cada comprador pagará o frete correspondente ao sistema de entrega que escolheu ao realizar a compra (PAC ou Sedex).

O kit estará disponível até o dia 25 de fevereiro de 2011 pelo site da editora?
O kit estará disponível até esse dia para compra ou enquanto durar o estoque, o que ocorrer primeiro. A editora encomendou um número determinado de camisetas e marcadores para incluir como brinde e não pode confeccionar um novo lote. Isso significa que a Belas-Letras não pode vender um número superior de kits aos que têm em estoque. Se eles se esgotarem antes do dia 25, a pré-venda acaba imediatamente. Se eles não se esgotarem, a editora pode continuar fazendo a pré-venda dos kits até o dia 25.

Há possibilidade de eu comprar o kit da promoção depois do dia 25 de fevereiro?
Não. Esta é uma promoção que não se repetirá e não será prorrogada, mesmo que sobrem camisetas.

Posso comprar apenas a camiseta?
Não. A camiseta não pode ser vendida separadamente ou por qualquer outra empresa e é um produto criado exclusivamente para a pré-venda da Belas-Letras.

Qual é o tamanho da camiseta?
A camiseta é tamanho único, G. Por se tratar de brinde, não é possível escolher tamanho, modelo ou cor diferente da apresentada.

Se comprar durante a pré-venda, quando receberei meu livro com os brindes?
Os livros chegarão à sede da editora no dia 28 de fevereiro e começam a ser despachados a partir do mesmo dia, seguindo a fila de pedidos a partir do início da pré-venda. O tempo de entrega pelos Correios pode variar, dependendo da forma de despacho escolhida (sedex ou PAC), mas é provável que chegue ao comprador, por mais distante que seja o destino, em no máximo 7 (sete) dias úteis.

Posso acompanhar a entrega do meu pedido?
Sim. Toda vez que um pedido é despachado pela editora, o comprador recebe um e-mail com o código de rastreamento. Com esse código, basta acessar o site dos Correios(www.correios.com.br) e acompanhar em tempo real a entrega.

Não recebi no prazo prometido. Como devo proceder?
Se você não recebeu até o dia 15 de março sua mercadoria, você deverá entrar em contato com o e-mail vendas@belasletras.com.br, que tentaremos resolver o problema o mais rápido possível.

O rastreamento informa que meu produto não foi entregue ou porque o endereço estava incorreto ou porque não havia pessoas em casa no momento da entrega. Como posso receber o livro novamente?
A editora pede extrema atenção na hora que for realizar a compra para informar corretamente e de forma completa o seu endereço. Caso você tenha digitado seu endereço errado ou todas as tentativas de entrega pelos Correios se esgotem por falta de alguém para receber a mercadoria no endereço informado, a editora só despachará novamente o pedido mediante o pagamento de novo frete. Caso o comprador se recuse a pagar esse valor extra, o pedido é cancelado e o dinheiro da compra, devolvido. Caso o erro tenha sido da editora, por exemplo, ao preencher o endereço na etiqueta da caixa, a editora arcará com os custos de reenvio. Se a culpa foi dos Correios, a Belas-Letras também se responsabilizará pelo custo de reenvio.

Quero desistir da compra. Como devo proceder?
Basta enviar um e-mail para vendas@belasletras.com.br com seu nome completo e o pedido de cancelamento. Em até 48 horas responderemos, providenciando a devolução do dinheiro. Se a compra foi feita por cartão de crédito, será lançado um crédito do respectivo valor na sua fatura do mês seguinte ao do cancelamento. Se a compra foi feita por transferência bancária, será lançado um crédito na conta.

Comprei duas vezes por engano. Como devo proceder?
Em compras com pagamento por transferência bancária ou cartão, basta solicitar o cancelamento pelo site. Caso tenha solicitado a emissão de um boleto, há a alternativa de não pagar o boleto, o que automaticamente cancela a compra.

Estou tentando comprar mas não consigo acessar o site da editora, ou ele está lento demais.
O volume de acessos e compras pode retirar temporariamente o site do ar em períodos de pico ou tornar sua navegação mais lenta, ou até mesmo, não permitir que você consiga concluir sua compra. Isso pode acontecer por causa do elevado número de acessos. A única forma de conseguir fazer a compra é esperar por alguns minutos até o site estar disponível novamente e insistir. É recomendável que, para garantir a compra do seu kit, você acesse o site da editora pela manhã, entre 7h e 11h, que é o período com o menor número de acessos. Evite comprar entre 20h e 2h, que é o horário de maior fluxo de usuários no site.

Vocês fazem a entrega de pedidos no Exterior?
Sim. Basta que o comprador mande um e-mail para vendas2@belasletras.com.br, que informaremos como proceder para fazer a compra na pré-venda. Mas atenção: somente responderemos e-mails referentes a entregas no Exterior enviados durante o período de vigência da pré-venda (11 a 25 de fevereiro de 2011) e o fato de ter enviado um e-mail não garante a compra, que vai depender da disponibilidade do estoque.

Compro pelo site da Belas-Letras, mas quem processou toda a venda foi uma empresa chamada PagSeguro. A compra é confiável? Meus dados são mantidos sob sigilo?
O PagSeguro é a empresa que gerencia as vendas on-line e transações financeiras da Belas-Letras. É uma das mais sólidas e confiáveis empresas de administração de e-commerce do Brasil, pertencente ao grupo UOL (para mais informações, acesse www.pagseguro.com.br). O PagSeguro é também uma espécie de intermediador, de juiz, que age em defesa do comprador mas, ao mesmo tempo, zela pelo bilateralidade da transação, garantindo ao vendedor o recebimento dos valores a que ele tem direito. O PagSeguro transmite ao vendedor (no caso, a Belas-Letras) apenas as informações necessárias para que o pedido possa ser despachado (endereço, telefone e e-mail), mas não informa, em nenhuma hipótese, dados como número do cartão de crédito, número de contas bancárias ou números de documentos.
Além de administrar a conta on-line da editora, o PagSeguro também avalia periodicamente o nível de satisfação dos compradores em relação à Belas-Letras, com base em critérios técnicos, conferindo pontos e percentuais para cada produto vendido e despachado pela editora, deixando esses dados disponíveis ao consumidor. Na medição referente ao lançamento do livro Pra Ser Sincero, do mesmo autor, a Belas-Letras teve cerca de 1 mil de suas transações qualificadas pelo PagSeguro, atingindo a pontuação máxima (100% de pontos positivos). Essa pontuação leva em consideração todo o processo da compra, desde seu início, até a garantia de que o produto foi efetivamente entregue ao comprador conforme prometido. A qualificação máxima de 100% alcançada pela Belas-Letras significa que todas as vendas que ela realizou, sem exceção, foram completadas com sucesso.

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